常州国旅：30年风雨兼程 而立时踏步飞跃
三十年，不长，在历史的长河中，它似乎太过渺小；三十年，不短，中国改革开放至今，它见证了所有峥嵘。在常州旅游界，在同一个三十年里，常州国旅与改革开放同步前进，历经一万多个日夜的风雨兼程，也在2008迎来了自己的而立之年。
三十年的时间，历经几层蜕变。从一个蹒跚学步的孩童，成长为意气风发的少年，到如今三十而立的成熟，常州国旅的成长之路，始终都是一步一个脚印，踏踏实实且坚定有力。
“国旅三十载，感恩回报时”，如今的常州国旅，已然凭着自己的努力成为业内的“领头羊”之一，开始以自己的方式反哺社会，并将以更强劲的动力创造全新的未来！
一股团结至上的凝聚力，造就了常州国旅优秀的团队；一种品质至上的信念，成就了常州国旅三十年经典；一种谦逊有礼的态度，预示着常州国旅未来的踏步飞跃！本期《旅游周刊》，就让我们一起在改革开放三十年的喜庆氛围下，触摸常州国旅每一次跳动的脉搏，感受它每一次的激情与辉煌！
扬帆起航 常州国旅初长成
每一个新生事物的出现，总是少不了机遇的助推。1978年，中国改革开放浪潮席卷神州，它就像一股和煦温暖的春风，吹到了中华大地的每一个角落。跟随着这一历史序幕拉开的步伐，常州外事办在下属的外宾科分设中国国际旅行社常州支社，这就是常州国旅的雏形。
彼时，整个常州国旅只有从外宾科抽调过来的五六个人，负责接待一些通过民间交往来常旅游的外国人。虽然人员较少，但每一个都是名校毕业的高材生，精通英、法、德等多国语言，是常州国旅最早的精英团队。直到1985年，现任常州国旅副总经理的刘元丰，从北外毕业加入这个团队时，这里已经有了20多人，主要还是以涉外业务为主。
80年代的常州，在改革开放的影响下，已然是国内的“明星城市”，吸引了更多外国人前来参观旅游。而常州国旅当时的业务种类，就是接待外宾。他们带着这些老外游览红梅公园、天宁寺、篦箕巷等具有常州历史文化气息的景点，参观中医院推拿、戚机厂生产的蒸汽机车、金狮自行车厂及当时国内先进的小区清潭新村，船游京杭古运河等等。每一次接团，常州国旅都按照同一时期的外事标准来接待这些民间外宾，态度热情且十分严谨。正是由于这样的一次次磨练，常州国旅的整个团队和管理体制，按部就班地日渐成熟。
不过，由于自然旅游资源相对匮乏，相比于周边的苏州、无锡等城市，当时常州旅游在沪宁线上属于温冷状态。具有强烈忧患意识的常州国旅，一直在为自己的发展寻找新的出路。80年代末90年代初，因为一些政治原因，外国人入境旅游开始减少，以接待外宾为主的旅行社行业面临着生存危机。而同时，随着改革开放的不断深入，老百姓的生活逐渐提高，消费观念也开始改变，于是，早有准备的常州国旅，适时推出了国内旅游项目，吸引常州本地人加入“旅游大军”。
在国内旅游兴起初期，整个行业属于“卖方市场”，由于当时的旅行社很少，企业要组织员工旅游，基本都是拿着支票找上门，旅行社只需按照标准提供专业周到的服务即可。但是，即使在那种安逸的状况下，常州国旅也从来没有松懈过。1992年，中国旅游暖风渐起，国内旅游转型期已经到来，常州国旅又在充分的准备后，借着这股东风，迎来了发展黄金期，开创了自己的一片新天地！
乘风破浪 “又快又好”黄金发展
每一次豪情万丈的意气风发，都因事物本身的优秀气质而生。如果说，1993年以前，常州国旅逐步奠定了在业界的稳固基础，那么从1993年到2002年的十年，就是常州国旅乘风破浪前进的黄金时期。在那段时间里，常州国旅凭借自己的实力和魄力，让营业额每年均以2位数的比例快速增长，创造出了优秀的国旅品牌形象，造就了“要旅游，找国旅”的口碑。
那时候，常州国旅响应国家“又快又好”的发展策略，开展规模经营，飞速发展。1993年，现任常州旅游局局长的苏伟，从常州大酒店副总经理的职位调到常州国旅担任总经理，他首先整合国旅内部翻译资源，成立翻译事务所，随后带领整个团队举办各项活动，用许多创新之举，快速提高常州国旅的知名度。开通常州地区第一趟旅游专列前往青岛、泰山，开通常州地区第一艘包船组织老年团游三峡，开通常州地区首架包机飞张家界，并开通了常州——大连、常州－－青岛等新航线。“开通第一趟旅游专列的时候，我是总指挥，700多人在火车站集合，黑压压的一片，当时心里觉得挺忐忑的。”刘元丰说，“不过，我们首次旅游专列很成功，每到一地，三十多辆汽车一字排开，当地媒体纷纷采访，一下子就提高了常州国旅的知名度。”……的确，正是全社上下这种团结一致，敢于创新和奋斗的精神，让常州国旅迅猛发展，更加接近市场，强势的品牌效应也逐步凸显。
打铁自然要趁热。在国内旅游知名度不断上升的同时，应着市场需要，常州国旅又凭借自身强大实力，正式推出出境游，并首先开通了香港、澳门、东南亚等线路。除了扩展旅游项目之外，常州国旅还在旅游局的牵头下，成立了包括六家旅行社、一家二星级饭店、一家航空服务公司(包括客运和货运)、一家旅游商品公司(包括珠宝黄金商场)以及外事旅游广告公司、因私出境服务中心、翻译事务所等15家子公司的旅游集团公司。总资产3000多万元，员工130多人，成为常州旅游行业的龙头企业之一。
除了不断加强自身实力之外，常州国旅领导层还不断加强内部管理，制定出一套合理的激励机制、用人机制和分配机制，把员工的积极性发挥至最高，让他们时刻在最佳状态下为游客提供优质服务，也为后期改制的平稳过渡奠定了良好的基础。
直挂云帆 “又好又快”更上层楼
每一个优秀标杆的出现，总是因为一次正确的导航。新世纪前后，随着社会主义市场经济的发展和改革的深入，全国旅游业开始迅猛发展。尤其是中国加入WTO之后，外资旅行社争相登陆中国，与此同时，国内民营旅行社数量急剧增加，行业竞争愈演愈烈。旅行社市场从几年前的“卖方市场”转变为“买方市场”，由不规范经营导致的“抢饭吃”现象逐步明朗化。此时，常州国旅的领导们明显感受到老国旅“全民事业单位”体制的束缚和制约。要怎样才能够在激烈的竞争中，保持自己行业“领头羊”的优势，成为常州国旅迫在眉睫的问题。
这时候，常州市旅游局积极向市政府提出要加快包括国旅在内的7家直属单位改制转企，真正从管企业转向管行业，彻底转变政府职能，集中精力发展大旅游。这样，常州国旅的改制要求与主管部门的改革思路不谋而合，为改制成功奠定了坚实的基础。又因为常州国旅在改制前已经越来越接近市场，内部各项机制也比较成熟，于是，以“一业为主，轻装上阵”为中心思想的集团公司“瘦身”改制计划得以顺利进行，最终成为保留入境部、出境部、国内旅游公司三个部分的民营股份制企业，除了9人按文件政策办理了事业单位人员提前退休手续和2人办理调动手续之外，其余人员国旅全部接收安置，重新协商签订了劳动合同，没有将一个员工推向社会。
改制完成后，常州国旅集中所有力量参与激烈竞争，把品质放在第一位，响应“又好有快”发展经济的号召不断向前迈进。多年来，常州国旅坚信“品质源于责任”， 对社会、企业、消费者、员工的责任，始终占据经营首位，时刻注意规范自身经营行为，绝不率先挑起低价竞争，以高品质的产品和服务，力争做规范市场的“领头羊”。为此，常州国旅还特意从2006年起实施三年计划，提升品牌美誉度，追求内涵品质。诚信是企业的立足之本，在2006年推出的“诚信旅游年”期间，常州国旅首先以透明的价格和服务，接受市场和消费者的监督考验。在2007年的“品质旅游年”期间，常州国旅着重开发旅游新产品，丰富旅游内涵，提升旅游质量，整治市场顽症，提出“正本清源，还旅游以本来面目”的口号，用自己的努力树立行业新标杆。“旅游经济是一种体验经济”，刘元丰表示，在旅游产品的消耗过程中，只有让游客体验到旅游带来的愉悦感，才是旅行社的成功之道。2008年，常州国旅又提出“品质提升年”的计划，力求在前两年的基础上做到更好……
多年来，常州国旅用自己的努力和真诚，换来了一系列的成绩和荣誉。它从2001年起连续六年获“全国国内旅行社百强”称号，并在2007年上升至第四位；2004-2007年荣获“江苏省服务质量奖”；2006年荣获“江苏省服务业名牌企业”的光荣称号，这是全省惟一一家获得如此殊荣的组团旅行社；2007年顺利通过ISO9001：2000质量管理体系的认证……这一系列成绩的诞生，就是常州国旅的实力见证。
从1978年到2008年，常州国旅经历三十年的风风雨雨，在而立之年创下一片天地。如今的常州国旅已然成熟而稳重，采用“国旅三十载，感恩回报时”的形式，通过举办各种公益性活动，来庆祝自己的三十岁生日。今年上半年，他们组织常州蓝精灵儿童智能开发中心的自闭症儿童欢乐游上野；在汶川大地震发生后，常州国旅共捐款12万元支援灾区，并直接从成都采购部分救灾物质送往灾民手中；今年下半年，常州国旅将组织低保户老人、来常念书的灾区儿童等免费旅游，并将在旅游淡季时，组织全体导游集体无偿献血，此外，还将在整个2008年从每个游客的团费中抽出三到五元，到年底资助贫困户……这一系列的善举，是常州国旅把责任转化为行动的表现，更是一个企业成熟的标志。
向彼岸进军 打造常州旅游业“百年老店”
每一次的风帆远航，总是希望到达梦想中的彼岸。“现在，我们的经营模式正在从粗放型向集约型转变，力求打造常州旅游行业的百年老店。”常州国旅董事长兼总经理秦建伟信心十足。
行动在，希望在，梦想就在。一路走来，常州国旅从来没有停止过前进的脚步。2007年9月15日，由常州国旅与溧阳天目湖宾馆共同投资组建的上海龙之旅旅行社正式营业，这是我市在上海设立的第一家旅行社，旨在进一步加强常州与上海两地之间的旅游资源与客源共享；就在明天，常州国旅旗下的春秋假日酒店将举行三星级挂牌仪式，进一步扩展国旅业务范围；目前，常州国旅已经拥有20多个网点，配备也日趋合理化，把旅游服务送到老百姓家门口；此外，常州国旅还将大力发展电子商务，在目前网上预订、网上咨询的基础上，实行网上订单、网上支付，打造全新的网上旅行社平台，实现人们“轻松点击、轻松旅游”的梦想……
一个优秀的团队，是常州国旅向旅游行业百年老店进军的最佳资本!“旅游企业不是资产经营，而是人才经营。”常州国旅董事长兼总经理秦建伟的这句话，意味深长。多年来，常州国旅在企业内部建立起了良好健全的管理体制，坚持“员工第一位”，给每个员工一个施展才华的舞台。在知名度、美誉度、品牌效应一齐上升的同时，常州国旅涌现出了一大批以“全国五一劳动奖章”获得者张国敏为代表的优秀导游，成为了常州旅行社行业的人才高地；从去年底到今年初，常州国旅新增设7个部门，全部启用一线业务骨干作为部门领导。正是因为长期采用这种“以人为本”的思想，自1993年开始，这里从没出现过一例中层干部跳槽的事件。这在人员流动非常频繁的旅行社行业，算得上是一种奇迹，员工们强烈的归属感和忠诚度可见一斑。
虽然常州国旅已经成为常州旅游业的“领头羊”之一，但是他们却始终以谦虚的态度，面对每一个竞争对手。“助我小成者是朋友，助我大成者是对手。”刘元丰如是说。他认为，一个企业，只有保持清醒的头脑，敢于面对竞争，始终强调经营风险，提高忧患意识，才能获得更加长远的发展。
稳固的地位、优秀的团队、喜人的业绩、高达33%的市场份额占有率……从三十年前的扬帆启航，到如今向着梦想的彼岸启程，常州国旅凭着自身扎实的基础和不断创新的奋进，直挂云帆向前出发。从“上无片瓦，下无寸土”、几张破桌子、一辆破车子、最贵的财产就是一台价值3000多元的手动中英文打印机，到现在拥有矗立于繁华晋陵路上的办公楼和全套先进办公设施，成为一家集旅行社、航空票务、宾馆饭店、翻译事务及因私出入境中介服务于一体的综合性旅游企业，拥有突破2亿元的业绩，常州国旅的未来，必将进一步踏步飞跃。
“服务无止境，欢乐恒久远。”我们期待，常州国旅的下一个更辉煌的三十年！