刘权 第一导游
第一次采访导游，而且是拿到2008年1月“旅游杯”导游服务技能大赛第一名的男导游，很好奇。印象中的导游都是开朗活泼的女孩子，想像不出这位名叫刘权的男导游会是什么样子，阳光的外形？磁性的声音？
采访约在人民公园，我们等在公园的一处茶馆，快到10点的时候，看见远远跑来一个身穿黑色风衣的大男孩。果然是“第一导游”，一番自我介绍后，他的亲和力立刻拉近了我们之间的距离。
刘权说起话来眉宇含笑，有着和他年纪不符的率真，简约风格的围巾随意地搭在肩上，看起来时尚而具活力。他说抱歉，因为事先约好不穿黑色，翻遍了整个衣橱也只能找出一件带有色彩的衣服，就是身上这件线衫。
刘权很健谈，我们绕着公园边走边聊，气氛极为轻松，刚刚好配合已经是春天的温度。很惊讶他是工科出身，工科生给我的印象一般都很闷的。
刘权也出现了难得的紧张和局促，当他面对摄影镜头的时候。
刘权很忙，这就能解释为什么要约在人民公园，因为靠近常州国旅。就在采访和拍摄的空当，接连不断进来工作电话，他接电话的表情很认真，有条不紊。我们拍到他包里的东西，导游证，常州国旅的小旗，金嗓子喉宝，笔记本，手机……很清晰的职业印象。
就是这样，“第一导游”成功的理由并不复杂，天赋固然重要，后天的努力才是获得成功的关键。
关于导游的身份（旅游时尚=Q；刘权=A）
Q：小的时候有没有想过自己长大了会当导游？为什么选择了这一行？
A：说实话，确实没有想过会当导游，大学时选的也不是导游专业。选择做导游纯属偶然，大学的时候有一次去杭州旅游，带团的导游给我留下了深刻的印象，从那时候起我就很羡慕导游们可以免费去很多地方旅游，可以增长许多见识。
Q：从事这一行业有多少年了？
A：近6年，从02年7月毕业到现在，一直从事导游行业。
Q：做导游最大的收获是什么？
A：读万卷书不如行万里路！做导游真的很长见识。
Q：做导游最大的遗憾是什么？
A：至今还没带团去过欧美国家。
Q：如果可以重新选择，还会当导游吗？为什么？
A：会。人这辈子能够找到一份自己喜欢的职业应该值得庆幸。做导游我觉得是乐趣无穷。
Q：能否用几个词来描述一下导游这个职业？
A：青春、时尚、辛苦
关于“第一导游”
Q：这次全市“旅游杯”导游服务技能比赛，你拿到了第一名，获奖当时是什么感受？
A：很开心！非常开心！两年前因为文章偏题没能进入决赛，觉得很遗憾。这次获得一等奖非常开心。
Q：有没有想过自己能拿第一？
A：没想过自己能拿第一名，因为参加比赛的选手中有几位实力真的很强。
Q：比赛让你紧张吗？怎样来调节这种紧张？
A：没上台之前会有些紧张，但是上台后就立刻进入了状态。紧张的时候就去和其他选手聊天或者去看别人比赛，因为以前经常参加比赛或者是演讲之类的活动，状态调节得比较好。
Q：你觉得一个优秀的导游，应该具备哪些要素或者说是条件？
A：我认为作为一个优秀的导游首先要具有亲和力；其次要有知识，包括专业知识和其他方面；再来就是要懂得一些生活常识，这些对带团都非常有帮助。总之知道得越多越好，导游就是一个什么都要懂一点的杂家。
Q：平时的业务能力进修主要是哪些方面？
A：还是比较注重知识的积累吧。从小对中国古代的故事、传说比较感兴趣，所以闲的时候会看些书籍或者电视，毕竟导游就是集知识性和娱乐性讲解为一体的职业。
Q：拿第一名最想感谢的是谁？
A：公司领导和同仁吧。还要感谢爸爸妈妈遗传给我的乐观与开朗以及女朋友的支持与鼓励。
关于常州国旅
Q：一毕业做导游就是在常州国旅吗？怎样来到常州国旅？
A：是的，一直是在常州国旅工作。是经朋友引荐，非常谢谢他。
Q：简短评价一下在常州国旅工作的感受？
A：在常州国旅工作很开心也很自豪。我们拥有一个非常开心和谐的工作环境，领导和同事之间的关系相处得都相当融洽，发展的平台也很好。
关于第一次当导游
Q：第一次当真正意义上的导游是在什么时候？去的哪里？有什么特别难忘的经历？
A：第一次当真正意义上的导游是在2003年的四五月份，因为当年的三月份刚刚拿到导游证，然后带团去天目湖，也没有太深刻的印象，只记得讲解的时候比较紧张，呵呵，感觉比较生硬，像是在背书。
关于导游职业的经历
Q：能不能说说职业经历中最让你难忘的一件事或者一个瞬间？
A：最难忘的应该是第一次带长线团吧，是长江三峡、丰都北城以及神农架的那条线，记得当时有一位客人说：你就像和我们一起出来玩的小朋友，你不照顾我们不说，我们还得照顾你。这话让我挺难受，有点无地自容。暗自下决心要努力做个好导游。
Q：很多人都以为当导游好，天天游山玩水，你觉得呢？
A：要看你看重的是什么。如果单纯就游玩来说，我觉得做导游没有别人想像中那么好，因为一个景点再好玩若是去了十几二十次也会变得不好玩了。
Q：平时带团的准备工作有哪些？
A：分地接和全陪。如果作为地接的话，要再次熟悉要讲解的景点，了解游客来自何地，有什么特殊的生活习惯等等；若是带团做全陪，首先要提前了解所前往景点的气候状况，与当地的旅行社及导游进行衔接，在出发前要对游客进行简单的培训，讲解一些外出旅行的注意事项。
Q：导游经历中，有没有被投诉过？如果有，是什么想法？
A：有过一次，也是仅有的一次。记得那次是带团去一个比较生僻的景点，事先在网上没查到景点的相关介绍，于是在讲解上就显得不够详尽，最后就被投诉了。不过面对那次投诉我倒是心服口服，因为确实是我的工作做得不到位，但也就是因为那一次投诉，让我学会了更加严谨。其实，有投诉并不可怕，几乎每个导游的职业生涯中或多或少都会有些投诉，关键在于如何面对、如何处理游客的投诉。作为一个专业的导游，接到投诉后，首先要弄清楚的是为什么会被投诉，不可以急于争辩或推卸责任，如果确实是自己的工作存在问题就要积极改过，若是极个别游客的无理取闹，那也要懂得举一反三，尽量避免在以后的工作中出现类似的问题。
Q：你怎样处理工作中受到游客的无理指责？这些委屈有没有让你产生过放弃导游这个职业的想法？
A：关于这个问题，我觉得应该分阶段来讲，一开始从事导游职业的时候，面对客户的无理指责会感到很气愤，也想过因此而放弃；但最终还是坚持下来了，到后来学会了换位思考，遇到问题会先想游客为何会进行指责，如果确实是无理取闹，那也只有忍了，毕竟顾客满意是最重要的。何况这样的情况在常州国旅很少出现。
关于旅行本身
Q：有没有单纯作为一个游客，跟旅行团出去旅游过？如果有，去的哪里，是什么感受？如果没有，会不会想这么做，为什么？
A：单纯做游客去跟团旅游的经历？没有，到现在为止还没有这样的机会，但是很想去，因为平时的工作比较忙，经常在外面跑，因此很想抛开工作的压力和负担和家人、朋友一起轻轻松松地玩一回。
Q：有没有在工作之余，经常自助旅行？如果有，去的哪里，是什么感受？如果没有，会不会想这么做，为什么？
A：呵呵，也没有啊，没机会。我是比较倾向于自助游的，这也是旅游的一个趋势，如果有机会，我会选择丽江或者海南，丽江古镇不是江南甚是江南，还带有些异域的元素，至于海南，我觉得那是个让人放松的地方。
Q：作为一个导游，会不会对旅行产生抗拒或者倦怠？
A：不会啊，我很热爱我的工作，怎么会倦怠？如果是工作中带团的话，那么，同一个景点，我们去的季节也许不同，那景色自然也不同，即使同一个季节去同一个景点，那我带的团队也不同，成员不同，话题自然也不会相同，新鲜感时时有。如果说自己出去旅游的话那就更不会倦怠，独自旅行我会选择我喜欢的地方，而和家人、朋友一起的话去任何地方都是其乐无穷的。
Q：你觉得旅行的意义在哪里？
A：这不是一两句话可以概括的。首先旅行是一种享受，它有益于身心的健康，在都市里生活的人难免会因为工作以及生活的压力而精神紧绷，那就非常需要去大自然里走走，和家人、朋友一起聊聊天、爬爬山、呼吸呼吸新鲜空气，还可以在游玩中增长见识，结识新朋友等等。
Q：如果是你自己旅行，会关注什么？
A：我比较关注酒店，睡得好才能玩得好，吃的方面我可以自己安排。游客跟团旅游可以在报名的时候自己选择三星级、四星级、五星级等不同的住宿及餐饮标准。
Q：如果是你自己旅行，认为自己属于哪一种旅行者？
A：我应该属于享受型吧，我喜欢去城市旅游，不太喜欢“自虐”，因为选择去旅游本来就是为了放松，不想太累。
关于爱好和才艺
Q：平时有什么爱好？
A：我的爱好比较广泛，但是都不是很精，喜欢上网、看书、唱歌，还喜欢画素描，不过现在没时间画了。
Q：最擅长的才艺是什么？
A：应该是唱歌，呵呵。
关于运动
Q：平时有没有运动的习惯？最喜欢哪项运动？
A：没有，这个可能和我的工作性质有关，工作时间和地点都没法固定，因此也没有养成运动的习惯，去年办了张健身卡只用过一次。其实，导游长年各地跑，运动量本来就不小。如果有时间的话，我会选择一些球类运动，比如乒乓球、羽毛球之类，这些我比较喜欢。
关于未来
Q：会一直做导游吗？
A：会。
Q：你觉得自己的未来是什么样？
A：成为一个优秀的专业过硬的知识型导游吧，我会努力的，应该可以达到目标。
Q：未来3年内最想完成的事情？
A：很多。工作上，希望能够更加出色，能够多多走出去，去世界各地看看，长长见识；个人嘛，希望能够早点结婚，拥有一个幸福的家庭，希望可以给家人与女友更多的时间与关爱。今年年初五带团去桂林，没能陪女友过情人节，感觉很抱歉，在这里也谢谢她对我工作的支持。
关于刘权
男，生于1979年。 2002年7月毕业于质量工程控制与工商管理专业，是常州国旅一名优秀的签约导游，就职于常州国旅兰陵部，凭借优质的导游服务赢得了众多游客的赞许。于2008年1月荣获常州市“旅游杯”导游服务技能比赛一等奖。他的人生格言是：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
